Salut a tous
 
Alors voila, il y a environ 6 mois, j'ai conseillé a mes beaux-parents de prendre un abonnement free adsl ( 512, pas de dégroupé chez nous ).
 
Donc, ils reçoivent le modem en moins de 15 jours ( 3 semaines minimum d'attente annoncé ) et ça marche sans aucun soucis.
 
Il y a environ 3 mois, le modem tombe malheureusement en rade, ils contactent Free, qui conclue que le modem est mort et donc demande a ce que le modem soit envoyé en recommandé pour procéder à son remplacement sous 10 jours aprés réception du modem en question.
 
Le problème est que le modem de remplacement n'est toujours pas arriver malgré de nombreuses relances, engueulades téléphoniques etcetcetc.
 
Savez quels sont les droits de mes beaux-parents dans ce cas? ( résiliations? remboursement? etc )
 
Merci d'avance
 
mam

Attendre...J'ai peur que se soit la seule solution...

en cherchant un peu on doit trouver la dedans des motifs de rupture de contrat (les torts a Free) et ils doivent pouvoir demander le remboursement de leurs abonnement non utilisé, ainsi que de leur appels envers la hotline (Free rembourse les coups de tel)

Va consulter que choisir en général ils fearent ceux de la bas

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Je braverai l'ombre et tous les ennemis qui se dresseront devant moi afin de faire briller la lumière dans ce monde de ténèbres car je suis l'Alpha et l'Oméga.  
 
Be Faster, Stronger, Better

Klur, joe a raison

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Account HCL : *Tan_tor           -lien vers ma TL-
La_Chagasse Javazone lvl 84 | Courte_Pipe Assassin Kick/Trap lvl 84
Mary_Poppers Arcazone M'avina lvl 64 | Suicidaire Nécro Dague Empoissonnée lvl 10              

perso ca fait 3 semaine que jattend qui me redone ma conenct apre un retard de paiment (max 15 jour ! )  
 
Tele 2 c pas tip top au niveau suivi on dirait

Y a un truc bancal Free n'y est peut etre pas pour quelque chose. En effet, si Free te dit qu'ils n'ont rien recu, il faut s'en prendre a Chronopost ou autre qui a fait la livraison en recommande-accuse de reception. Ils te fourniront la preuve d'avoir livre le matos a tel moment...

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Sukamass
"One hand. One million dollars. No Tear.", Liar's Poker de Michael Lewis.
Need principal en ladder oO

Et moi, ils ont reçu mon dossier d'inscription il y a 1 mois et demi et il n'y a toujours rien de fait, même pas l'étape 2, par contre la facture arrive à l'heure.
Bref faut être patient chez free.

Le problème chez Free, c'est qu'ils offrent un excellent service technique mais pas après vente...

je vien de me rendre compte que ca parlai de free et pas de tele 2, glups, toutes mes escuses

 
 
mais ils l'ont reçu, il me semble pas avoir dit le contraire ( meme si j'ai pas été clair a ce niveau ^^ )

Quelle idée de prendre Free aussi  

Pour info, j'ai eu le même problème de modem mort (tué par un "coup de foudre", la classe quoi   ) ... même chose ils m'ont dit remplacement sous 10 jours ... il est arrivé 35 jours après ... bref patience patience ... il faut savoir que free est débordé à cause du nombre incroyable d'abonné au service freebox, donc tous leurs evois de modem et autres sont longs.
Sinon je rapelle que pour pallier à ce genre de problème free propose un accès 56k gratuit sur la ligne.
Donc 20 jours de navigation en 56ko c'est pas drôle mais c'est mieux que rien

Ça m'étonne vraiment de Free
 
 
euh non en fait  

Faut aller chez Wanadoo, là au moins on se fout pas de votre gueule, c'est du vrai service public. Un peu comme à la Poste, si vous voyez le truc.
 
*Explose de rire et retourne dans sa campagne (j'ai un bus dans deux heures si je passe par Lyon)*

Ah oui mais là c'est le nouveau service public monsieur vous comprenez, c'est la version FT privatisée et transports version collectivités locales
 
Tiens j'ai trouvé ça >> http://www.auboncoin.net/

[HOP], adresse sous la main pour quand on ira boire des bières avec LoneCat. En plus c'est à une heure de batal

Pfff, le meilleur bar à bières, on sait où il est, il est chez moi

Ouais mais c'est genre un peu loin

Au fait, t'es sûr que tu vas pas aller faire joujou avec Linux au lieu de troller

C'est fini les doubles posts ?

Si y'a pas de drapal je peux pas t'attirer

/me arrive avec ses gros sabots
 
Ben oui, y'en a tellement qui crache sur Wanadoo, mais le genre de merde telle que celle de Free, ca n'existe pas là
 
Surtout quand on voit les nouvelles offres proposées qui s'améliorent chez FT, sans etre mirobolantes non plus, je suis bien content d'y etre (passage du 512->1024 (1.2Mbits en fait ) et en payer moins cher qu'avant).
 
De toutes facon, que ce soit Free ou un autre, hors FT, il n'est pas étonnant de voir ce genre de probleme, entre les inscriptions en ligne, les paiements avant reception du materiel, et les echanges foireux. Y'a pas d'agences ni de reelles personnes à qui parler en face...

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L'inscription sur Free,  n'est PAS en ligne, on ne paye pas avant réception du matériel, et les échanges foireux le sont un peu moins depuis 2 semaines.
 
Maintenant, c'est clair qu'il faut attendre.
 
Personnellement, j'attends toujours le remboursement du mois de mai, pendant lequel je n'avais pas pu me connecter.
 
Maintenant, ils pourront toujours demander un dédommagement, comme le remboursement des mois de forfait pour lesquels la connexion était HS, ainsi que les frais d'appel téléphoniques à la hotline.